• Hỗ trợ đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy shop quy định).
• Quá thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư, không hoạt động, thiếu phụ kiện).
• Shop giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị hư do khách làm rơi, vào nước, tác động mạnh.
• Sản phẩm bị mất hộp, rách tem, trầy xước do sử dụng.
• Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho/giảm sâu (nếu có quy định riêng).

4. Quy trình đổi trả

• Khách liên hệ shop và gửi video/ảnh mở hàng để xác nhận tình trạng.
• Shop kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Sau khi xác nhận lỗi, shop hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.